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网购当当网床上用品 收货时间长退货难
发布时间:2012年05月02日 15:32:30

(电子商务研究中心讯)  2012年5月1日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友万小姐对当当网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  本人于4月5日在当当购买了一套床上用品,在等待了五天左右,还没收到商品,便打电话至当当客服询问货物是否发出,客服回复我购买的是合作商家的产品等待时间稍长,而且排除我周末不能收货的时间,请我耐心等待。之后等了两个星期还没收到,我又打电话到当当客服,这回客服重视了,帮我仔细查找货物,联系了快递公司和商家,原来早就送达到我公司,但快递没有和我联系。大约十五天,我终于收到了床品,发现实物床单与图片上的床单颜色根本不一样,申请退货。申请退货的过程经历了两个星期,最少打了十个电话到当当客服,终于在4月27日收到了当当的短信回复:您购买的商品为当当网合作商家优玛共享家纺官方旗舰店出售,经和商家确认,商家答复商品没有质量问题无法经您办理退货!图片和实物不一样,我不明白商家关于质量的定义,我觉得商家一方面的说法属于欺诈行为,我要求退货。

  据网站介绍,当当网于1999年正式上线,在线经营家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。2010年12月,当当网首次登陆美国股市,吸引了全球投资者的目光。2011年7月底,10天内当当网3次违约,给出的原因都是“操作失误”,对此,部分消费者把当当网告上法庭。2012年3月,当当网部分用户账户遭盗刷,当当网回应称将全额补偿受损用户。

  据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告链接:http://100ec.cn/detail--6034950.html)监测数据显示,当当网成为2012第一季度“十大网络购物热点被投诉企业”榜首电商企业,同时入选该榜单的电商企业有买特网、淘宝网京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店苏宁易购、易迅网。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,电商企业应当重视用户体验,作为第三方电子商务平台,应及时联系商家帮助用户解决购物问题。此外,商家应当对商品的退换货作明确的说明,不能仅以商家的判断为标准。(文/言回)

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