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网购送花人鲜花速递服务 花未到款不退
发布时间:2012年05月03日 14:57:54

(电子商务研究中心讯)  2012年5月2日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杜先生对广州市小天才母婴用品有限公司的再次投诉。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  2012年4月5日,我在送花人网(www.songhuaren.cn)订购了总金额161元的鲜花快递服务(订单号为T2012455541450),网银支付货款,要求对方2012年4月6日送达。但是4月6日对方并未送到,经对方联系,获得的结果是保安代签收了,但是我去找保安部核实,保安并未代签收。然而对方一口咬定是代签了,不给退款。

  我有以下质疑:首先,保安部规定保安没有代签的权利;第二,我与收货人都未允许保安可以代签,而且收货人当时就在公司内,对方并未与收货人或者我联系;第三,就算是保安代收了,但是我们没有收到,保安说没收到,对方没有给我我们任何的协助解决此事,就说保安代收就不管了。截止至今日,我花未收到,货款未退还。

  据了解,随着网络购物的逐渐普及,鲜花速递类网站由于方便实惠受到很多网友的欢迎。然而,由于此类商品在送货时间上有严格的要求,因此在一些重大的节日此类网站的投诉事件相对较多,一般为送货延迟,货不对板等问题。

  对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,诚信是企业发展的根本,电商企业在保证送货等一系列服务的同时应当信守承诺,不可随意忽悠消费者。此外,广大网购用户在选择购物网站时需谨慎,选择资质齐全,大型正规的购物网站更有保障。(文/言回)

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