(电子商务研究中心讯) 2012年5月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对百付宝的投诉称其充值原路返回不到帐。
以下为该网友的投诉内容：
我在2012年四月初充值百付宝,于4月17日申请充值金额按原路返回。百付宝承诺七个工作日退到帐，我于承诺的最长限日4月27日查帐户还没有退回到帐户，再次催促加急原路退回。到了5月2日依然没有到帐,再次致电百付宝要求加急。后续5月3日仍未到帐,再次致电催促加急,到5月4日依然未到帐。期间客户以申请用户多为由,需要客户耐心等待,多长时间到帐没有保障.要求投诉,而客服人员只负责记录，不受理，严重超过承诺！
（注：中国电子商务研究中心配图）
据了解。百付宝由全球最大的中文搜索引擎公司百度所创办，提供网上支付和清算服务，为用户提供了在线充值、交易管理、在线支付、提现、账户提醒等丰富的功能。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
