(电子商务研究中心讯)　　2012年5月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：高街网收款不发货，客服电话忙

　　网友张先生称在高街网上(www.gaojie.com)买个包包发货以后16天都还没有收到货(订单号为1204181250919)。打客服电话经常占线，然后自动挂掉，联系上了说是给我回电话解决，但一直没有回复。订单详情里面都没有退货申请，我也算网购达人吧，从没遇到过这样的情况。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例二：新世界百货网退款慢

　　网友张先生称在新世界百货网上商城购买一条裤子，买回来后发现有点小，发回商城换货时对方说没有我要的型号，答应给我办理退货。现在距离答应退货日期已经超过十天，但至今还未收到退款，多次打电话索要，客服人员答复已提交至财务部，但至今未收到退款。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例三：秀美服饰涉嫌虚假代理诈骗

　　网友赵先生称秀美服饰(www.shop728.net/)通过招收代理，提供女鞋的电子商务代发货业务，会员货款存于该网站的会员账户。现该网站不再提供服务，网站原经营信息已经删除，会员货款也未退与会员，该网站负责人电话不再接听，其属于同一人的淘宝商城也不接受会员投诉。现已知的数十人的数万元货款被该网站贪污，无法讨回(相关单号20120406000168)

　　网友肖先生也遇到了同样的情况，我是从2011年开始代理的，合作一年没有出现问题。2012年开始发货的速度变的很慢，客服基本三天两头不上线，找任何理由，让我们代理觉得不上线但是还能发货，渐渐放松警惕心理。到今年四月份的时候不知道是不是代理下单子最多的时候，款项最多的时候。也不清楚秀美是不是起了贪心，一下子不再上线，不再发货，我们的款项一概不退回。而他们却拿着代理的钱在淘宝开了一家商城店，我们所有的代理去找他们，对我们却置之不理。在我们代理一再追问下，他们居然把我们所有代理在他们网站上的会员信息全部删除，我们的预存款也全部删除(相关订单号2012040911879、2012040885467)

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，2012年第一季度共接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33540起。其中网络购物投诉占据最大比例，为56.80%。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，网上购物一定要看清网站资质，尽量选择大型正规的网上商城。此外，网络加盟、代理需多留个心眼，谨防落入诈骗网站的陷阱。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到高街网方面的回复称客户4月18日下单后网站于次日通过如风达配送，5月8日接到如风达方面的反馈称快递丢失，之后联系客户安排退款。

    （注：高街网发货截图）

    根据高街网的反馈信息，我们联系了投诉人张先生他表示目前已经收到高街网的退款。