(电子商务研究中心讯)　　2012年5月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友滕先生称2012年2月22日我在京东商城购买了一些书，然后是通过在线付款(订单号为158762830)，当晚我中国建设银行网上银行查询确定已经扣款。我以为京东第二天就会发货，但是第二天我上网查看发现显示未付款，24小时之内不付款就会被取消订单。因为当时还未到24个小时，23号晚上马上打电话给客服，客服说让我不要担心钱一定会退给我的，24小时内给我答复，同时也把订单号和我的银行卡号全部要了过去。但是过了2天一直都没有给我答复，于是25号我又再次打电话，由于是不同的客服，然后说已经收到了我的反映，说会立马给我报上去，当天下午给我答复，只好再等。晚上客服打电话过来说查不到我的资金流向，且不是他们的原因，说是第三方的支付的原因，坚持说自己没有收到钱，所以他们没办法解决。一直到现在都没有解决。

　　网友刘先生称2012年1月3日在京东商城提交订单(订单号为136570848)，第二天显示订单已进入仓库准备出库，但至今都没有收到商品。本打算春节送老人的，孝心没尽成不说，京东客服居然没想给我解决问题，反而劝我取消订单，推卸责任。

　　在接到网友的反馈信息后我们的工作人员将投诉信息移交京东商城方面处理，但截至发稿前，我们没有接到京东商城的任何反馈信息。

　　据了解，京东商城作为国内知名的电子商务企业，一直是网购用户投诉的热点企业。据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，京东商城入选“十大网络购物热点被投诉企业”第四名，同时入选的电子商务企业有当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，信誉与口碑是电子商务企业得以长久发展的保证，因此，电商企业需重视用户体验，保证发货，及时帮助用户解决网购问题。(文/言回）