(电子商务研究中心讯)　　2012年5月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣及易迅网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　吴小姐反映称：“4月17日，我在上品折扣下订单购买了5件商品，其中有一双“卡曼尼专柜正品2011拖鞋EX10210”，价值77元。21号签收。穿了5天也就是26号，发现该鞋多处开胶，鞋底几乎全部裂开。该网站承诺10天之内包退，我26号发现质量问题，是在10天之内应予退货。我26号通过该网站在线提问系统提出了退货申请要求退货，遭到客服拒绝，理由是该网站规定任何穿着过的物品都不予以退货，只能维修。

　　但是在该网站退货政策细则二第2条完整写清了“任何已使用过的商品、有质量问题的商品除外；”。我购买的鞋属于严重质量问题，该网站以此理由为由拒绝退货毫无道理。考虑到维修需1-3个月(客服告知)，我与该客服通过邮件多次沟通要求退货均被拒绝。现鞋底已完全脱落，要求退货。”

　　何先生反映称：“前几天，我想在网上买一双正品crocs鞋，在淘宝上找了一圈没下决心，后在淘宝右侧看到一淘网的链接，于是打开了，后来连接到www.crocsinchina.com这个网站。看起来像是正品官网，价格也比较实惠，客服说因为进货渠道不同，还有减去了层层代理费用，才有这个优惠。

　　看到网站上还写着“七天无理由退换货”，这才放心的买了，订单号为20120508792606105。结果朋友收到后尺码严重偏大(专柜去试了不偏码)，样式也和便宜货没区别，所以想退货。结果客服说现在上面规定只许换不许退，网站的投诉电话也迟迟无人接听，投诉电话长期没有人接，这明明就是强买强卖，欺诈消费者。

　　丁先生反映称：“2012年5月5日，易迅网所售商品Pentax宾得K-5单反相机，机身产品编号04-142-225，报价6099元，并有下单减50的促销。但我下单后，订单号为1015961967，并未减扣价格。后咨询客服，送货后亦可进行处理。到货付款侯再次致电客服，说活动已取消等各种理由，不能进行退款。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍）