(电子商务研究中心讯)　　2012年5月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器、淘宝网、天猫商城及库巴网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　黎先生反映称：“我在淘宝上购买FR 6旋转浮动式剃须刀网正品飞科配件，订单号为124906309491680。店家宝贝描述说，剃须刀片飞科浮动原装刀头二套(刀片、刀网各二个)，适合于多种浮动刀头的剃须刀，卡塑独立包装(二枚)，适合电动剃须刀型号为FS281、FS813、FS902、FS719、FS327。但是对于飞科FS281这款刀头并不适用，原因是fs281存在的接口新款和老款不同，但是店家并没有说明清楚，店家的描述明确表示适用于飞科fs281，误导了消费者。此款宝贝的最新描述，已经将适用型号fs281去掉了。于店家交涉，态度恶劣，后来与淘宝投诉，淘宝在未向消费者说明原因的情况下，直接将货款打给店家，维权不公！

　　程先生反映称：“4月14日，我通过淘宝聚划算购买了老板牌油烟机和灶的组合，订单号为140232395538958。20日收到老板公司的区域经销商送货，发现商品的外观有明显缺陷，油烟机的外壳没有扣好，有一宽约1厘米，长约15厘米的裂口，螺丝是歪的，实际产品和产品描述明显不一样，这是非常明显的次品，而非正品。

　　21日，我向天猫提出维权要求，要求按照天猫的“正品保障”的赔偿要求退货退款，并且给予三倍的赔偿。天猫客服要求提供凭证，我24小时内上传了商品的照片，然而至今没有解决，期间先后几次电话联系过天猫客服，其回复也是敷衍塞责。”

　　网友勿忘我反映称：“最近关注国美电器网上商城“刷新全网低价天天有半价”抢购活动，却是每天活动前两个小时就开不了半价的网页，完全就一图片在那儿，点了没反应，但除了这半价，其他任何链接都能轻松进入，询问国美客服被告知是IE浏览器的问题？看了网上其他网友也是相同的遭遇，我无语了，炒作也有个限度！

　　马先生反映称：“2012年5月6日，我在库巴网购买了一台奥克斯(AUX)智美系列1.5匹3级能效冷暖型空调KFR-35GW/BPR2SQ-3，价格2369，订单号为20120506122501012222。5月9日，空调安装后出现严重质量问题，开中风后空调内机声音十分嘈杂，随后打电话给库巴网客服要求退货，他们把事件推托上海奥克斯维修部处理，要求他们出示产品质量检测报告，可是上海奥克斯维修部无法出示相关报告，于是没有了结果。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)