(电子商务研究中心讯)　　2012年5月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生投诉易姿网游交易平台欺诈。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　张先生投诉易姿网游交易平台欺诈：事情是这样的。我于昨晚(2012年5月5日)在www.yirzi.com的网址上申请了一个账户，本来打算去帮同学买他的点卡，他们网站的充值内容里，要求填写平台名字，我以为是网银的账户名，就填写了自己的真实姓名。之后才知道应该填写网站的用户名。

　　等到找到客服，把充到错误账户的200元调到自己的账户上以后，我同学要找的卖家已经下班了。这时客服告诉我，不能把钱留在账户里，我就点了提取现金。客服又告诉我，这是我第一次交易，必须交800的押金。我在今天下午(2012年5月6日15点20分左右)给他汇了800，她说我没有申请零头，不能把钱都还给我，让我再给她汇2000.1元。可能1000元对您来说不算什么，可是1000元对我这个普通的高中生是一笔不小的数目。叔叔，这样说可能很乱，以下是我跟这位客服的聊天记录，请您务必要帮帮我！

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　据中国电子商务研究中心分析，一些“骗子网站”网页制作非常简单，没有太多专业设计，文字占多图案很少，有图案也是直接从一些专业图库搜集的，而正规网站所用的图片大都是自己专业设计的，与众不同。

　　一般骗子网站经常不提供电话号码，多半采取网络咨询的方式，使用QQ客服的手段进行诈骗，正规网站是一定有工商部注册备案的电话号码的，希望消费者以后网购时要多多留意。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，此类网站有非常典型的网络欺诈行为，鉴于钓鱼欺诈现象的日趋严重，在口碑好、信誉度高地网站进行消费，对于小网站的付款信息，消费者应当仔细斟酌之后再下单；同时建议网友了解付费时使用的支付平台是否提供担保。遇到诈骗网站，及时报警也许是最好的选择。(文/古田)