(电子商务研究中心讯) 2012年5月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到毕先生对放心鞋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是毕先生的投诉内容：
本人5月6号在"放心鞋网"上付款购买一双鞋,11号还没有发货,该网站在线客服一直不理睬,不给回复。后来让我加它们的售后qq,然后断开我的对话,不让再咨询。然后致电它们"400 007 0759"热线,说给我登记了,然后我一再咨询客服的工号,电话那边居然不出声了。3分多钟我在电话一直问还在吗,你工号多少,对方一直不出声,后来我挂上电话,再次拨打已经打不通。
现在昨天和今天和它们的售后qq要求退款，对方一直拖，昨天说会一定退款，然后今天就说今天下午3点前给退，现在再次联系，对方已经不回话！现在如果我再次联系它们在线客服就会然后联系售后客服，然后拒绝与我聊天对话，打电话打不通，它们的售后qq一直不给我回复，现在我已经无法与它们联系。订单号：2012050632312。
据网站介绍，放心鞋网是2010年成立的一家以正品鞋折扣店模式经营的电商商务购物平台。网站主要通过强大的线下品牌经销店、代理店招商合作渠道健康发展。其招商合作目标群包括二三线城市品牌代理商，一线城市品牌折扣店、换季店、工厂店等。通过帮助线下品牌店清理库存产品、完成品牌合作要求销售额、处理断码产品等为本身，争取签订最低限度的正品折扣产品通过平台销售。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
【事件跟踪】放心鞋网的反馈：这个客户确实在我们网站下了订单，11号申请退款，我们公司这边的规定是三个工作日之内退款回客户的支付宝的。12、13号为周末，财务人员休息，我们已经在15号给这个客户办理了退款操作。期间这个客户多次通过在线聊天工具、电话、邮件等联系我们客服人员，甚至有造成骚扰影响客服正常工作的嫌疑。但是我们这边的退款操作是要有一个流程的，我们已经在规定时间内给他办理了退款。
根据商家的支付宝退款截图，商家确实把钱退回毕先生的账户中。
