(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称其强行取消创维彩电订单。

　　（注：活动促销产品 中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友舒先生称参加苏宁易购4月27日促销活动购买了一部创维彩电42E82RD(订单号为25407687)当即付款成功2511元。5.月7日订单被删除并退还2411元。多次与客服交涉都是说现在没货。

　　网友陈先生称4月27日在苏宁易购定了创维彩电42E82RD(订单号为26175721)，下单时预计5月2号可以收到货。直到过了5月2号订单没更新也没收到，我在苏宁易购网在线咨询苏宁易购客服，对方答复预计13日到达。直到5月8号傍晚查看了一下订单状态显示退货成功。并且退款显示2411元，扣了100元。于是电话咨询苏宁易购客服，告之因为无货所以取消订单了和建议购买其他产品，可是他们网站明明其他地方还在销售，而且价格已经涨到4000多，再责问他们就说我可以继续下单送到其他城市，但是要按现在的价格下单，我问你们怎么不调货。他们说他们不会调货，以后也不会到货。

　　网友刘小姐称在苏宁易购下单(订单号为26498201)，4月30日付款完成，5月8日网站显示送货服务已完成，但至今没收到货，之后申请退款，5月12日显示申请已受理，但至今没有消息。

　　在接到网友的投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与苏宁易购方面处理，截至发稿前，我们收到苏宁易购的回复：此系广州地区创维彩电订单取消问题，公司因商品售罄而取消订单，顾客若认可等货则可选择继续等待，若不认可，公司将在相同的优惠的基础上为顾客购提供同功能不同型号的彩电。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，低价是用户选择商家的重要因素，然而不良的用户体验将大大降低企业的信誉与形象，因此电商企业面对大规模的促销活动应当做好充足的准备，包括服务、支付系统、商品库存等。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到苏宁易购的反馈称已经为刘小姐办理退货流程，并且退款已经返回客户账户。