(电子商务研究中心讯)　　2012年5月22日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友朱先生对易迅网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2012年5月15日在易迅网下单购买三星I889手机(订单号为1016187760)。送货时物流人员明确告知需要先支付费用，任何问题均不负责，如有问题直接和网站联系。打开包装，发现手机屏幕右侧有6道屏裂，当天联系网站客服，客服人员一再强调需要维修点开具检测报告，但去了维修点维修人员明确告知屏幕不属于检测范围，不予修复，现在网站一再强烈只能算用户自认倒霉不给退货，长时间沟通都不理不睬。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与易迅网处理，但截至发稿前，我们接到易迅网方面的回复称已经安排师傅上门取件之后需进一步核实，同时考虑到客户收货三天内出现此问题，根据客户退货要求，工作人员已经为其协调，客户接受此处理方式。

　　于是我们的工作人员联系投诉人朱先生，他表示易迅网已经联系过他表示会受理投诉，但相关的处理方案双方还没有协商。

　　据网站介绍，易迅网于2006年正式上线，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。易迅网在成立之初就提出了“易”和“迅”的概念，“易”是指网络购物使得购物除了开心之外，还变得十分的容易.“迅”是市场反应迅速，产品价格变化迅速，配送速度迅速。

　　此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计，易迅网成为“十大网络购物热点被投诉企业”第十名，其他入选的企业有当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，售后服务是保障用户体验的最后的也是至关重要的部分，因此电商企业需重视售后服务，及时帮助用户解决购物中的各种问题，而不是在出现问题后推卸责任，给用户造成不良的购物体验。(文/言回）