(电子商务研究中心讯)　　2012年5月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网、京东商城及放心鞋网的投诉。

　　吴先生反映称：“淘宝设计师装修平台，一个设计师要交1万元保证金才能开通帐号做设计，其他装修平台最高只收2000元，而淘宝的起步价就是1万。同时设计师卖了模版后，钱先经淘宝，在15天后才到设计师手里，淘宝对该平台的设计师收取30%的利润。如果设计师卖出最后一个模版，准备不在这个平台做了，需6个月后才能提1万元保证金出来。我觉得这是变相集资。

　　我强烈要求给个通告，说明交1万元保证金还要抽30%利润的理由？淘宝方面的回复是说，交1万保证金是为防止盗版，同时更好的推广。该平台从一开始的55分成，没人接受，改成37分成，估计99%也是没人接受，除了几家和淘宝合作的天天挂首页的人除外!有买家来买装修，一听淘宝抽了30%，99.9%都说淘宝太黑了。

　　李先生反映称：“2012年4月20日，我在京东购买了一个单反相机和一张内存卡，订单号为201196132，收到以后发现内存卡买错，选择退货。京东商城要求把发票也一并退回去改发票，承诺在一个星期内寄回，我在5月初和5月16号在和在线客服和电话客服联系帮我补寄，都说在一个星期内可以寄到，结果拖到现在，今天晚上又打过去，却又说不确定时间。

　　王小姐反映称：“5月18日晚，我在放心鞋网下单购买了一双Adidas毛毛虫系列轻跑鞋，订单号为2012051865297。在成功付款后，放心鞋网站一直显示订单未付款，当时与客服沟通，客服给出的解释是网络存在延时。5月20日，登录放心鞋网发现订单状态成了无效，还是显示我未付款，可银行、支付宝均显示我已成功付款，遂联系放心鞋网,可是客服一直离线，添加QQ也无回应，拨打客服热线也无人接听。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)