(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：网购“正品鞋”发货迟缓疑似非正品

　　网友唐先生称5月17日在放心鞋网购买3双鞋子(订单号为2012051753805)，并当天通过网银付款。截止24号还没发货，期间我通过网上留言、电话跟他们均联系不上，今天换了一个电话终于打通了，当我报了订单号后电话立即被他们挂断，让人不得不怀疑这是一个什么网站。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与放心鞋网处理，截至发稿前，我们接到放心鞋网的回复称由于三个订单中有一个订单缺货以至于仓库没有发货。现在已经将所有的货备齐发给客户。另外，客服已经电话联系这个客户表达我们的歉意，至于怀疑我们是骗子网站这个是不存在的，我们每天发货上百个订单。

　　根据放心鞋网的反馈，我们联系了投诉人唐先生，他表示目前已经收到商品，但是和网站声称的正品不一样。此外，我们从唐先生处了解，在该网站购买的鞋子价格为市场价的三折左右，相对较低。

　　案例二：网购鞋子不发货，电话、QQ均无人理睬

　　网友黄先生称5月15日在放心鞋网买了2双鞋(订单号为2012051554346)，但是到5月28日仍然未收到货。没有一位工作人员主动联系过我并说明理由，期间打过客服电话不少于50次，但是只有2次能够接通。5月23日打通电话询问，客服人员说不清楚什么原因未发货，而且客服态度不好，后来打就再也没有打通过，加了他们的售后qq留言也未见回复。最近连续几天正常上班时间给售后qq留言，打客服电话均无回应，现在甚至连要求退款都找不到人，这一系列情况不能不让人觉得这个网站有问题，下了订单半个月没有一点反应，而且现在客服人员也找不到了！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与放心鞋网处理，截至发稿前，我们接到放心鞋网的回复称经查实，此订单是仓库漏发订单，已通过顺丰快递及时补发。本站每日发出订单超过500单，由于是全国代理供货形式库存发货，故发货系统未能完善。为此我们已向顾客致歉！

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来已经接到多位网友对放心鞋网的投诉，或是发货迟缓或是“正品鞋”质疑。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》报告（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）显示，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，诚信是网络交易的基石，任何网络商家都应以诚信为本，在发货时间、商品质量、售后服务等方面切实履行承诺。此外，建议广大网购用户在进行网络购物时不要被过低的价格迷惑，小心低价陷阱。(文/言回）