(电子商务研究中心讯) 2012年5月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友付先生对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于5月25日在在亚马逊中国购买一款无线路由器“TP-LINK TL-WR740N 11N 150M”(订单号为C02-8204563-9838233)，并成功付款，网站显示有货会在5月26日送达，中间可能由于漏接了送货快递的电话，但是快递只联系过我一次，后来亚马逊就单方面把订单取消了，也未与我进行沟通，这完全是侵犯了消费者的权益。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到亚马逊方面的回复称对于订单取消情况客服人员已经联系用户致歉，并对此单申请加急配送处理，安排优先送货，而消费者表示已不再需要此产品，且没有进一步要求。
根据亚马逊中国的反馈，我们的工作人员联系投诉人付先生，他表示亚马逊的确已经联系过他，由于不再需要此商品所以没有要求其再发货。
据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，在线经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物订单被取消情况频现，一般有以下几种情况：商品缺货、标价错误、系统出错。然而无论是何种原因，商家都应当在订单取消之前与消费者沟通并获得谅解，而不是私自采取该行为，这将大大降低消费者对购物网站的信赖度。(文/言回）
