(电子商务研究中心讯)　　2012年6月1日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴先生和宋先生对糯米网的退款问题的投诉。

　　吴先生投诉糯米网过期不退款：

　　5月30日在糯米网上团购了3张兰州“太平洋影城华孚泰/金利通兑电影票”，每张23元，共69元。6月1日消费时被告知已经过期，拨打客服要求退款，回应称此订单不支持过期退款，不予办理；后我确实在糯米网看到不甚明显的“不支持过期退款”，但我认为这实在是一种欺诈行为和霸王条款。1.我过期未消费未给商家带来任何损失，2.过期前我未收到任何形式的提醒。基于上述观点，我要求糯米网给予全额退款。恳请中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn)给予帮助！

　　宋先生投诉糯米网退款不能提现：

　　早前在糯米网团购了一个双人套餐，后来消费时因为不满店家的服务，所以没有使用，想退款提现时，却发现要到期后才能退款，于是将就着等待，后来却发现到期后退款也不能提现，感到非常气愤，这明显是在侵害消费者，所以希望借助这个平台能够得到帮助，也希望网站的这个规定能被取消，不要再侵害更多的消费者了。

　　针对用户的投诉内容，中国电子商务投诉与维权公共服务平台与糯米网进行了沟通。目前，两位投诉人的问题都得到了解决，糯米网承诺他们的退款将很快到账。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，对于团购网站的退款问题，国家工商总局3月12日出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中有明确规定：团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

　　所以，糯米网的做法明显属于违规的。网络团购行业目前正在逐渐规范中，各地工商管理部门都在纷纷出台监管规范，对团购行业进行引导和帮助。据悉，常州钟楼工商分局连日来对辖区内的团购网站进行检查，糯米网、QQ团购网的常州分站因涉嫌无照经营都遭查处。（文/漠北）