(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友刘先生称2012年5月18日在苏宁易购看到W806手机促销，“购买后晒单即可获得200元易购券”，我按要求拍下付款并晒单(订单号为27885216)，却没有得到返券。由于担心我对商品页面进行截图保存，随后在5月21日发现该商品更新为“收到货后再晒单，详情请见活动页面”苏宁易购就以此为借口，说我没收到货就晒单，违反活动规则，不给返券，我要求苏宁兑现对消费者的承诺。

　　网友潘先生称2012年6月5日在苏宁易购下单购买了现代鼠标HY-M360(USB)(订单号为27963048)，提交订单后选择货到付款，之后迟迟不给发货，打电话问客服说订单异常，要求取消订单重新下单，但是要求取消订单重新下单又不补偿相应的损失！在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前我们接到苏宁易购的反馈如下：

　　刘先生的投诉：经苏宁易购工作人员核实，此顾客无图片，无微博链接，不符合晒单规则。经内部协商，苏宁易购希望能够为消费者提供良好的购物体验，决定给予一定返券。苏宁易购提示消费者，晒单前请仔细阅读晒单规则，以免购物造成不便。

　　潘先生的投诉：已与顾客达成一致，顾客已选择退货，考虑购买其他商品。

　　据网站介绍，苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，在线经营3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品、图书等商品。苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网成为2012年第一季度“十大网络购物热点被投诉企业”，其中苏宁易购位列第九。

    对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业需把好系统关，尽量避免因网站系统问题造成的用户订单异常等情况。此外，提醒广大网购用户，下单前应当细看网站规则，以免造成不必要的网购误会。(文/言回）