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快递热水器竟破裂 如何告别不靠谱网购
发布时间:2012年06月12日 17:50:31

(电子商务研究中心讯)  现如今,网购越来越流行,几乎成为当今社会购物的主流方式,然而在网购过程中总会出现这样那样的问题,搞得消费者不胜其烦。

  近日,来自广东汕头澄海区的网购达人陈先生在网上购买了一台电热水器,拆包时竟发现热水器外壳破裂,幸亏陈先生有“先验货后签收”的习惯,不然就要吃了哑巴亏。

  当日晚上,快递公司送货员将这台价值680元的电热水器送到陈先生家,看到外包装没有破损,邮递人员要求陈先生签名确认收货,幸而陈先生坚持打开包裹验货,这一打开就发现热水器外壳已经严重破裂。陈先生立即打电话给卖家反映情况,卖家让陈先生不要签名,退回后补发一台给他。

  【消费警示】

  网购家电过程中要注意以下四点,保证网购安全:

  1.专业配送公司

  专业的物流公司,在配送类似液晶电视、空调、冰箱这些大件的时候也难免发生磕碰,因此考虑到物流因素,建议最好从家电厂商或专业3C大型的网站上购买家电,这些网站的配送工作一般由厂家直接承担,即使在运输中出现问题,换货退货也比较方便。

  2.索要购物凭证

  发票是消费者的购物凭证,也是维权的重要依据,消费者应尽力向店家索取发票。店家不出具发票,涉嫌违法经营和损害消费者权益。而在网购过程中,交流、交易记录和产品介绍截图也是消费维权的证据。

  3.坚持开箱验货

  由于网店陈列商品受文字描述、图片展示和视频演示的局限性,消费者购物后收到的商品与网上选购商品外表可能有差别。针对类似情况,建议消费者一定要坚持先开箱验货后签回执,发现问题迅速取证,及时向商家反映,自觉维护合法权益。

  4.询问安装事宜

  很多类似液晶电视这种大家电购买回来需要安装才能使用,若不附送底座,需要安装底座或支架;像空调这种产品,需要很专业的安装人员进行加压测试、管道安装等。目前大多数家电厂商的安装服务都是由售后部门或外包的售后服务公司承担,因此在网购大家电时,一定要事先询问好安装的问题,是由厂家的售后负责安装,还是商家自己提供安装服务或是不提供安装服务需要用户自己去找安装人员;安装服务是如何收费的?这些都需要得到确定的答复后,再决定购买。(来源:中关村在线)

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