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买买茶订单取消又恢复 在线支付完成又取消
发布时间:2012年06月18日 15:38:07

(电子商务研究中心讯)  2012年6月15日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友何先生对买买茶的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  我于5月24日在买买茶下单(订单号为20120524134304),选择货到付款,直到6月1日还未收到货,于是登陆查看发现订单被私自取消。于是跟客服联系,在6月2日该网站把我订单恢复并更改为在线付款方式,我于下午14点多登陆付款,到现在又12天过去了,该网站还未给我发货。而商家的说法是我拍的东西并不符合他们当时活动的规则,但是既然不合规则为什么给我发送订单成功的邮件,并且在我跟客服沟通后恢复订单,然后又在订单恢复时付款成功后。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买买茶处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。

  据网站介绍,买买茶作为一个茶行业的电子商务平台,联合了最知名的普洱茶、铁观音、大红袍、绿茶等企业,在以专业化和垂直化的方式给消费者提供品牌化产品的同时,通过大规模、专业化的垂直采购和配送,减少经销商中间加价环节,大大降低茶叶的上市成本,让消费者真正体会到价格与产品完美结合的服务。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到网友的投诉反馈统计,订单被商家私自取消是网购用户反馈较多的问题。一般分为商品缺货订单取消、系统出错订单取消、标价错误订单取消、以及商家有意的欺诈订单取消。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,诚信是网络交易的基石,是电商企业得以健康稳定发展的根本,任何理由的订单取消都将造成用户不良的购物体验。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,我们接到买买茶方面的回复如下:

该客户参加的是买买茶5月份组织的一次线上秒杀活动,在该次活动规则中,已明确表示“每位每天限抢购一次,且仅支持在线支付”,但事实上该客户选择了货到付款方式,并且连续抢拍多件产品,这与既定的活动规则是不相符的。

 

 

    经客服沟通后,客户表示可以将付款方式改为在线支付,但是就根据规则只能给予发第一件秒杀产品的处理,客服先后多次与该客户进行协商但均遭到拒绝,客户表示必须按照订单的所有产品全部发货。由于客户违背了秒杀活动规则,因此在处理中确实无法满足的要求,也因此遭到了对方的投诉。

 

(注:图为买买茶提供客服受理投诉记录截图)

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