(电子商务研究中心讯) 2012年6月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到蒙先生对58团购的投诉。
(注：网经社配图)
以下是蒙先生的投诉内容：
前几日在58团购网站团购购买犸凯奴户外速干衣以及户外速干裤各一件，邮费分别为6元和8元，一共付2次邮费14元，但是商家把2件商品只通过1次邮寄寄过来。本来这2见商品是可以一次性邮寄邮寄过来的，收我2次邮费，并且只通过一次邮寄过来，涉嫌欺诈消费者的邮费。我已经支付2次邮寄的费用，但是商家并没有给我提供2次邮寄的服务，消费者权益受到损害。订单号：57349965678120009；27333993025765928。截止发稿前，中心没有接到58团购针对此事的任何反馈信息。
据了解，58团购是58同城(北京五八信息技术有限公司)创办的团购模式在线生活服务消费网站：结合58同城海量本地生活服务商家资源，每天一单团购，为商家找到最合适的消费者并获得最大收益的互联网推广。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在购物中遇到的不愉快，商家应该及时解决，提高顾客满意度。同时商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
