(电子商务研究中心讯)　　2012年6月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：促销商品下单无货涨价后商品又有货

　　网友秦先生称6月21日在苏宁易购购买了一台冰箱，订单号为31922197。

　　等订单提交后，客服人员打电话说这个商品不在本地销售了，建议我购买其他机型。但是6月25日查看苏宁易购发现该商品又有了，只是价格涨上去了。6月25日我又在该网站购买一台洗衣机，又是出现这种情况，客户人员态度还非常差说产品没有没办法。我很气愤,要求送货，客服又再一次告知我此机型暂时停产没货了。

　　我有以下疑问：没货为什么网页是还显示有货?没货还有必要修改提高价格吗?所以苏宁易购网的行为就是以低价吸引消费者下单宣传产品，又中途毁约不履行订单，欺骗消费者。希望苏宁易购网能履行订单合约，给我一个交待。

　　案例二：“超级0元抢购”活动返券退款有猫腻

　　网友李先生称6月20日参加苏宁“超级0元抢购”活动，买了一个399的元电饭锅，订单号为26155190。

　　下单后返还给我399元的购物券，于是我又用399元的购物券加上79元买了一个478元的烤箱。因为苏宁易购自己没写清楚活动细则，我以为有错误可能交易不成功，于是马上退掉了电饭锅和烤箱准备重新下单。退款79元当天下午就收到了，还有399元的退款一直未到帐，期间打过多次电话咨询，客服人员都说退货成功要我耐心等待。

　　之后电话再次咨询，客服人员明确表示按照规定不会退钱。我就纳闷我支付了478元，现在没收到任何货物只收到79的退款，还有399元就这样没有了？后来客服人员表示会帮我反应这种情况，但是之后收到苏宁易购的短信说：“很抱歉，座席咨询您的情况不符合我公司的反馈信息，建议您下次仔细核实活动细则。”

　　我当时看了活动细则的，意思就是我买了399的电饭锅，返还我399的券，如果我退货399的券也会取消。如果已经用了券会在退款里面扣。就按照活动细则来，也应该是我退了电饭锅，399的券消失了，所以我的399退款要扣除，这样我就是用478买了个烤箱。那我退了电烤箱也应该是要退我478元钱，现在的结果是我给了478，得到的是79元，电饭锅和烤箱都没有。

　　案例三：易付宝充值优惠券被扣除

　　网友陈先生称6月1日在苏宁易购易付宝账户充退100元，到目前还没返还到银行账户，于是十多次在苏宁易购的在线客服咨询，客服的服务态度非常差多次提问她们选择沉默，然后几分钟后关闭对话窗口。

　　今天又咨询了在线客服，客服终于给我解疑，但是她们给出的解释让我非常无奈。本人在5月28日分别两次向易付宝充值了100元，加起来就是200元了，获得了苏宁易购两张100元优惠券，当时购买了一个佳能数码，支付了100元支付宝和优惠券其它选择现金支付，然后易付宝账户就剩下了100元和一张100元的优惠券，在6月1号选择充退易付宝100元，结果26天还没到银行卡，于是咨询客服回答说：您先前已经使用过了优惠券，现在易付宝充退需要扣除已使用过的优惠券，所以充退的金额是100-100=0.。我使用过100元的易付宝和一张100元的优惠券，还剩下100元易付宝和一张过期的100元优惠券，选择充退就什么都没了，等于0了。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　秦先生的投诉：为顾客协调了50元的冰洗券和150元的现金，顾客已经认可。

　　李先生的投诉：已经安排给顾客启动AB返现流程，给顾客安排退款。

　　陈先生的投诉：已经安排给顾客走券返现流程，给顾客退款。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商促销期间投诉较为集中，说明企业没有做好充分的促销准备，造成用户在购物体验方面的下降。(文/言回）