(电子商务研究中心讯) 2012年6月30日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董小姐对糯米网的投诉称其团购的女包质量有问题。
以下为董小姐的投诉内容：
我2012年6月19日从糯米网上买了一个雅姿兰女包收到当天拉链坏了。糯米网承认是质量问题，但是没有任何理由给我就要求我付邮费寄回商家才能退货。只说是商家这么说的，有问题也要客户自己付邮费来处理问题包。糯米网不付责任的说法，实在令人气愤。我没有违反消费者权益法的任何一条，而且，他们也不给任何我需要付邮费的理由。我想要无条件退款，并要求曝光糯米网的做法。谢谢！
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
针对用户投诉问题，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系了糯米网，糯米网最后对董小姐的投诉进行了处理，已为她办理退货，寄回去的运费由商家承担。（文/漠北）
