(电子商务研究中心讯) 2012年7月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对申通快递的投诉。
以下为网友的投诉内容：
我于5月14日从北京发了一部苹果手机到上海，快递单号为468791016420。
由于快递员在没有给收件人打电话的情况下放到其他地方，造成手机丢失，并且快递公司在我提供身份证、索赔函和发票复印件的情况下，只答应赔偿1000元，原因是我没有保价。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员查询了快件丢失的相关赔偿，其中申通快递对赔偿有以下规定：对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的网购用户的投诉反馈了解，物流快递是投诉的热点，主要集中在送货迟缓、快件破损、快件丢失以及服务质量。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网友：在寄送贵重物品时，一定要进行保价，以免发生意外时可以得到相应的补偿；保留相关的快递凭证，以便能有有效维权。此外，快递人员应当对物品尽责，务必在与收件人联系确认后交件，以防冒领或误领等情况的发生。(文/言回）
