(电子商务研究中心讯) 2012年7月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高小姐对好乐买的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
一周前我在好乐买购买一双凉鞋，下单后发现是成都发货，一周后又帮同事买了同样的凉鞋，订单号为120702809575。
因考虑到之前是从成都发货，于是此次购物选用了顺丰快递，并且额外交了20元快递费。下单后发现是从北京仓库发货，收货地址也是北京，如果是从北京发货，任何快递都可以第二天到货根本不需要使用价格高的顺丰。我在下单的时候根本没有提示是从哪里发货，而且顺丰北京同城发是13元，从大兴发货到丰台区不过十几公里，收了20的快递费。
我打好乐买的投诉电话，客服解释是确实多收了快递费，但是订单已经生成，即使多收了钱也不能退钱，对此我非常的生气。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复。
据网站介绍，好乐买成立于2007年8月，是中国最大正品鞋购物网站之一，经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于网络购物虚拟的特性，要求企业注重细节，对于一些特殊的情况要提前告知用户。此外，诚信是网络交易的根本，电商企业应当诚实交易，切不可乱收费。(文/言回)
