(电子商务研究中心讯) 2012年7月11日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友沈先生对当当网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
本人有一张400的礼品卡,充值到当当账户里,在3月份用了30多元,账户还有剩余360余元。
7月9日晚,想上当当买本书,发现账户密码无法登陆,然后登陆找回密码功能寻回密码,结果发现账户被盗用了300元,涉及订单号4598107626。
于是立刻拨打当当网客服电弧,要求取消订单,客服人员告诉我12小时内回复,至今已经过去24小时仍然没有回复。而且身边的朋友也发生同样的事件。
据网站介绍,当当网于1999年正式开通,在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。
2012年3月,当当网陷入账户被盗事件,多名当当网用户透露,自己账户疑似遭人暗中盗刷,不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人,连注册邮箱也被修改,导致无法追回自己的账号。
此外,中国电子商务投诉与维权公共服务平台自今年3月以来陆续接到网购用户的投诉称在当当网的账户被盗,因当当网没有及时处理导致余额被消费。
据了解,电子商务网站信息泄露事件频频上演,京东、当当等主流电商均遭遇泄密事件,用户账户被盗、余额被窃,1号店也遭遇用户信息裸奔事件。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,保障用户信息安全是电商企业的责任与义务。当出现用户账户被盗问题时,电商企业应当第一时间采取积极态度拦截订单,尽量减少用户损失。(文/言回)