(电子商务研究中心讯)　　2012年7月11日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友沈先生对当当网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　本人有一张400的礼品卡，充值到当当账户里，在3月份用了30多元，账户还有剩余360余元。

　　7月9日晚，想上当当买本书，发现账户密码无法登陆，然后登陆找回密码功能寻回密码，结果发现账户被盗用了300元，涉及订单号4598107626。

　　于是立刻拨打当当网客服电弧，要求取消订单，客服人员告诉我12小时内回复，至今已经过去24小时仍然没有回复。而且身边的朋友也发生同样的事件。

　　据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

　　2012年3月，当当网陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

　　此外，中国电子商务投诉与维权公共服务平台自今年3月以来陆续接到网购用户的投诉称在当当网的账户被盗，因当当网没有及时处理导致余额被消费。

　　据了解，电子商务网站信息泄露事件频频上演，京东、当当等主流电商均遭遇泄密事件，用户账户被盗、余额被窃，1号店也遭遇用户信息裸奔事件。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，保障用户信息安全是电商企业的责任与义务。当出现用户账户被盗问题时，电商企业应当第一时间采取积极态度拦截订单，尽量减少用户损失。(文/言回)