(电子商务研究中心讯) 2012年7月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友李先生称在国美电器网上商城购买了一台电脑，订单号为1146859251。后由于一些原因把电脑退了，国美电器网上商城客服说退款在3到5个工作日完成，可是现在已经差不多7工作日了还在等待财务审核，客服人员互相踢皮球都不管，联系很多会客服一直得不到解决。我是通过网上银联购买，要求如下：1.立即退还购物款到我的建设银行的卡上.2、要求国美直接给我道歉。
网友余先生称7月3日在国美网上商城购买三阳电视一台，订单号为1143286070。后被告知不在配送范围，被取消订单，系统自动进入退款程序，商城承诺3-5个工作日把款退到虚拟账户。11日上网看到的是等待财务审核，于是和在线客服反映，答复是向财务部门催促。一直到7月13日，共联系客服4次，答复均如此。
网友林小姐称7月13日在在国美网上商城购买了一台联创空调扇，订单号为305139499。网银付款成功之后，随即国美网上商城系统就发来邮件称下单成功。可是之后受到国美多条系统短信称订单自动审核失败，让联系客服处理订单。于是我一直联系客服，排队都没能联系上，我不知道在国美网上商城买东西没办法申请退款的，网页上根本找不到可以退款的地方。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们收到该网站的回复称以上问题均已短信告知顾客退款问题已完成，已退至国美虚拟账户，可提交提现申请。
于是我们的工作人员联系投诉网友核实退款情况，三位投诉人均表示已经收到退款，对此表示满意。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，客户服务决定用户购物体验满意度，因此建议电商企业重视用户服务，按照承诺及时帮助用户处理退换货、退款等问题。(文/言回)
