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已下单却不予发货 1号店推脱系统错误
发布时间:2012年07月18日 15:37:50

(电子商务研究中心讯)  2012年7月18日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对一号店的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  梁先生反映称:“6月29日16点左右,我在一号店下单,订单号为20629062XW73。但是下单后一号店客服和我联系说不能发货,而且态度很恶劣。

  他们说不发货的原因是系统错误,我想说的是,系统错误是他们商家的事情。

  我们消费者只管下单,我下单付款后,我和商家的协议合同也就形成了,商家单方面拒绝发货,是在法律上面不成立的!说给赔偿20元钱。我当然不答应。我坚决要货,一定坚持要一号店发货。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。

  中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

  此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网京东商城苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)

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