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58团购、千品网只知赚钱 罔顾消费者权益
发布时间:2012年07月21日 18:28:17

(电子商务研究中心讯)  2012年7月18日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对58团购的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:张先生投诉58团购退货无期

  本人7月2号在58团购中购买一套衣服,收到货以后感觉衣服质量不行,且有点小,本人打算自贴邮费,联系商家退货。商家直接拒绝,于是分别在7月9日,7月11日,7月13日,连续58团购客服。得到的结果都是等待他们处理,到7月18号了,一直毫无音讯.投诉58团购,找些不良商家,只知道赚钱,致消费者的利益于不顾。订单号:57948425397803008。

  案例二:潘先生投诉千品网

  我在7月13日入住了千品网提供的上海酒店团购爱舍空间,在去之前的第一天我预定了房间,并且告知我是团购去的,对方电话中说没有问题,并且帮我安排了水晶之恋房。第二天我入住时被告知需要交纳60元的差价享受会员价入住(会员价和挂牌价是同一个价格)而且没有5选1,只可以选择卡哇伊房间,理由是周五周6和周日不可以使用团购。

  在千品网的团购中上面明确写着使用时间为24小时制,也就是说没有限制。由于考虑到第一次去上海不太熟悉,防止后期该团购可能作废无法退款,只有入住。而且在入住时候也不是由我选择房间,而是帮我直接选择好,并且在我询问房号的时候工作人员态度极差,说你自己看不见啊,上面不是写了。进入房间后也发现该房间的床灯是坏的,墙上还有裂缝,并没有宣传上的那种感觉,简直是天壤之别,电视也是只有4个台可以看,其他台被黑影挡着,要求解决工作人员来看了一下就没有下文了。第二天退房时我要求开具发票,被告知团购没有发票。我是按照他的挂牌价付款的也不给我开具。更气人的事我在千品网上写了住房感受,和差评。为了是大家在选择的时候提供一些参考,没想到被千品网给屏蔽了。根本不会被别人看见。订单号:QP1901971J

  据了解,央视最新发布的“315消费投诉榜”显示,网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上,电子商务无意成为关注焦点,参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购快递、支付等问题,俨然不仅仅是个人消费问题,更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。

  近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外,科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。同时由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。 (文/禾牧)

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