(电子商务研究中心讯)　　2012年7月18日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对58团购的投诉。

(注：网经社配图)

　　案例一：张先生投诉58团购退货无期

　　本人7月2号在58团购中购买一套衣服,收到货以后感觉衣服质量不行,且有点小,本人打算自贴邮费,联系商家退货。商家直接拒绝,于是分别在7月9日,7月11日,7月13日,连续58团购客服。得到的结果都是等待他们处理，到7月18号了,一直毫无音讯.投诉58团购,找些不良商家,只知道赚钱,致消费者的利益于不顾。订单号：57948425397803008。

　　案例二：潘先生投诉千品网

　　我在7月13日入住了千品网提供的上海酒店团购爱舍空间，在去之前的第一天我预定了房间，并且告知我是团购去的，对方电话中说没有问题，并且帮我安排了水晶之恋房。第二天我入住时被告知需要交纳60元的差价享受会员价入住(会员价和挂牌价是同一个价格)而且没有5选1，只可以选择卡哇伊房间，理由是周五周6和周日不可以使用团购。

　　在千品网的团购中上面明确写着使用时间为24小时制，也就是说没有限制。由于考虑到第一次去上海不太熟悉，防止后期该团购可能作废无法退款，只有入住。而且在入住时候也不是由我选择房间，而是帮我直接选择好，并且在我询问房号的时候工作人员态度极差，说你自己看不见啊，上面不是写了。进入房间后也发现该房间的床灯是坏的，墙上还有裂缝，并没有宣传上的那种感觉，简直是天壤之别，电视也是只有4个台可以看，其他台被黑影挡着，要求解决工作人员来看了一下就没有下文了。第二天退房时我要求开具发票，被告知团购没有发票。我是按照他的挂牌价付款的也不给我开具。更气人的事我在千品网上写了住房感受，和差评。为了是大家在选择的时候提供一些参考，没想到被千品网给屏蔽了。根本不会被别人看见。订单号：QP1901971J

　　据了解，央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上，电子商务无意成为关注焦点，参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外，科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。　(文/禾牧)