(电子商务研究中心讯)　　【摘要】近年来，电子商务零售(以下简称电商零售)业务在我国发展十分迅速。据不完全统计，2011年我国电商零售业务的交易额已经接近10000亿元。对于企业来说，电商零售物流体系的建设与零售业务的发展是相铺相成的。电商零售物流体系是否完善合理直接影响到企业的物流成本、库存水平、配送时效、客户满意度等。本文首先简要介绍了电商零售物流体系，而后讨论了目前我国电商零售物流体系运营中普遍存在的问题并给出了一定的优化建议。

　　一、电商零售物流体系

　　电商零售物流的特点

　　电商零售物流体系具有多品种、小批量、多频次、短周期、服务范围广等特点。

　　1)多品种、小批量。目前电商零售产品已经涵盖了一般消费者日常工作生活的方方面面；同时由于零售的性质，电子商务每个订单平均订购商品数量不足5个。

　　2)多频次、短周期。最近公布的一项调查结果显示，中国消费者网购的频率是欧洲消费者的4倍；在全国抽样的900多名受访者中，有70%每周至少网购1次。由此可见我国电商零售物流作业频率高、周期短。

　　3)服务范围广。电商零售物流体系服务范围很广，大部分电商平台都是面向全国的城市和乡村服务。可以说哪里有互联网哪里就需要电商零售物流服务。

　　上述不同于其他物流体系的特点对电商零售物流的运作和优化带来了巨大的挑战。

　　电商零售物流基本流程

　　电商零售物流具有3个核心业务环节：采购、仓储和配送。

　　采购环节作业流程：1)掌握和了解实时的销售和库存信息；2)分析销售信息和行业信息，做出需求的预测；3)根据库存信息判断是否需要采购；4)确定采购数量和最迟到货时间；5)向厂商发出采购计划；6)通知仓储部门按计划收货。

　　仓储环节。电商零售物流的仓储环节一般至少有两级仓库：下面一级称为配送仓，每个城市有一个或多个，配送仓直接给终端消费者配送货品；上面一级称为中心仓，中心仓接收厂商发来的大批量货物，然后根据需求发往各个配送仓。一般电子商务企业在全国一般设有3-7个中心仓不等。

　　中心仓作业流程：1)接到收货通知；2)验货、收货、扫条码、入库存储；3)适时盘库，核对账面和实物库存有无差异；4)按照配送仓的需求给配送仓批量发货；5)或者接到消费者的订单信息、按单拣选、包装后发往配送仓。

　　配送环节作业流程。配送环节流程也就是配送仓及其后续的作业流程。1)接到客户订单；2)本仓有货则尽快安排拣选、包装、终端配送；3)本仓无货则将订单发到中心仓请求调货；4)接到调货直接安排终端配送；5)客户签收货品，以及信息反馈。

　　一套完善的零售物流体系不仅要求采购、仓储、配送各个环节的作业准确高效，同时需要各环节的资源共享和协同配合才可能实现低成本、少库存、配送快的系统目标。

　　电商零售物流体系运作模式

　　目前我国电商零售物流体系的运作模式主要有三种。

　　第一种是全自营模式：企业自建物流设施、仓储运输配送等操作都依靠公司自建团队。这种模式的优点是公司对物流体系的控制力强，物流系统的运营信息可以及时反馈，不足之处是由于缺乏竞争，容易造成物流服务质量不高。

　　第二种是全外包模式：企业搭建物流框架，制定采购计划，制定物流作业流程和规则，而将包括仓储、运输、配送等在内的具体业务全部外包。这种模式的优点是可引入多家3PL公司，有利于提高总体服务水平，缺点是对多家3PL公司的管理和监控需要花费大量的人力物力，同时终端运营数据反馈有所滞后。

　　第三种是部分自营模式：采用这种模式的企业，一般自营中心仓业务，而将运输、配送仓和终端配送业务外包。这种模式是前两种模式的综合，目前大多数企业都选用这种方式运营物流体系。

　　二、存在的问题

　　目前我国电商零售物流体系普遍存在库存周转慢、缺货情况多、配送效率低等问题。

　　库存周转慢电子商务企业日常运营中最大的财务负担正是来自于库存，库存量的大小直接影响着企业的生产经营活动和产品在市场上的竞争优势，所以降低库存水平，提高库存周转率，对企业减轻融资需求，降低财务风险有着非常重要的意义。我国电商企业的库存周转期一般为40~60天，少部分企业可以控制在30天左右。在美国，电子商务企业的平均库存只有15~30天，而像Dell这样的顶尖企业甚至可以将存货周期控制在6天以内。[1]

　　缺货情况多我国电商零售行业缺货情况频繁发生。根据罗兰贝格2003年研究的结论，如果顾客购买的商品缺货，有48%的顾客考虑购买替代品，有15%的顾客不再购买，有31%的顾客考虑到另一家店购物时购买，有6%的顾客立即离开去其他店购买。从上述数据可以看出，一旦缺货，客户流失的可能性达37%以上。

　　配送效率低终端配送成本高一直是让各大电子商务企业头疼的问题。在成本居高不下的同时，配送服务的客户满意度一直不能够尽如人意，消费者在网上订货时获得的送货时限承诺很难真正兑现。另外，丢货和错送现象也时有发生。

　　三、建设思路及建议

　　优化库存管理和控制

　　根据销售和市场数据分析进行科学的市场预测，并结合企业的市场策略制定合理的采购计划。控制库存周转，从而达到既不缺货，又不占用资金的目的。

　　根据货品特点的不同，可采用定期补货、定量补货等不同的采购订货策略。

　　(1)定量订货策略是指当某货物的库存数量下降至某个临界值时，采购这一货物。其中库存临界值与采购数量是固定值，采购周期不固定。该采购策略适用于生产不稳定、供应波动大的产品。如iPhone、iPad等紧俏畅销的电子数码产品。

　　(2)定期订货策略是指每隔固定时间订货，使库存量达到固定水平。其中订货周期是固定值，订货数量是变化的。该采购策略适用于生产和供货稳定、货源充足的产品。如办公耗材、家居、日用品等对生产时间和保质期不大敏感的普通商品。

　　推行精细化的终端配送管理和服务

　　终端配送业务追求的是顾客满意度最高与配送成本最低之间的平衡点。为了实现费用更低、速度更快、服务更好的目标，必须加强对终端物流配送的精细化管理。[2]

　　所谓精细化是指电商企业应该对终端配送的实际作业中可能遇到的情况进行全面、细致的预判，比如送货频率、紧急订货、突击发货等。在充分考虑这些因素的前提下，再向消费者提出送货时间和送货区域的承诺。并要妥善地结合承诺制定出合理的切实可行的配送方案。[3]

　　四、结论

　　我国电商零售物流虽然发展迅速，但实际运作中存在许多问题。应用合理的采购策略进行库存控制有助于改善库存周转慢和时有缺货的现状。同时推行精细化配送管理和服务可以提高速度、降低成本，提高电商零售物流体系的服务水平。（来源：《科技与企业》 编选：中国电子商务研究中心）

　　参考文献

　　[1]曾丹.关于我国零售业物流管理的现状分析及对策研究.科技进步与对策[J], 2002.12

　　[2]马键平,贾艳廷,郝渊晓,李健.现代物流配送管理.中山大学出版社,2001:46-48

　　[3]刘志强,丁鹏,盛焕烨.物流配送系统设计.清华大学出版社,2004:131-134