(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对当当网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友高小姐称7月4日在当当网通过网上银行支付购买了一台东菱面包机，订单号为4642399028。之后由于一些问题申请退货，在商家收到货物后迟迟未退货款，屡次联系当当客服，客服认可已经收到我退的货物，且一直承诺尽快退款，但款项就是没有退还。当当网网页上有关于退款时间的承诺是网上支付(银行卡在线支付)的，退款周期为1-2个工作日。

　　网友陈先生称6月6日在当当网购买1套《沿海行》光盘，订单号为4530244501。收到的商品包装是《沿海行》，但里面光盘是《沿海古战场》，之后要求退款，但到现在已经拖了近2个月也没有办理退款。

　　网友惠先生称7月18日在当当网下单并网上支付全款299元，之后收到网站发来的付款成功确认邮件以及已发货并发来查询货物物流状态的链接，订单号为4694963647。7月23日查询个人信用卡消费记录时，偶然发现之前货款299元已于7月21日被退回，随即查询网站订单状态，发现状态已为“交易未成功”(整个交易过程网站记录为：提交订单-网上支付-款项到达-订单审核通过-北京发货-交易未成功)。联系网站客服，对方查询后确认是网站取消了订单，7月23日网站回复原因为邮局缺货，建议我重新下订单购买，我对此次回复所述原因及处理办法不同意。7月24日两次拨打售后电话，要求在10点前请处理售后的负责人员来电解释原因及解决办法，但一直未接到来电。

　　据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

　　据了解，当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。

　　2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，退款速度直接影响用户的购物体验，因此，建议电商企业重视客户体验，及时处理用户的购物诉求。(文/言回)