(电子商务研究中心讯)　　2012年8月1日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对走秀网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友邹小姐称7月6日在走秀网购买商品，订单号为1107675121506。商品页面注明了“精美原包装”，但是在经历长达快1个月的等待中收到货只有一个空包包什么也没有。多次联系客服，一直没有确定的答复，我认为该商品的质量是无法确保的。

　　网友刘先生称7月5日在走秀网下单，订单号为1107655127105。但至今都未收到货，致电客服几十次，每次都以各种理由推脱！

　　网友李小姐称6月28日在走秀网下单购买一款商品，订单号为1106432120528。距离下单至今已有一个月有多，但依旧没有收到商品，每次咨询只说已经发货了。我想退款，客服说收到货的时候可以拒签，但是我一直都收不到货物，每次询问客服都说没问题，一个周后肯定能查看到物流，咨询了六次都没消息。　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理，截至发稿前，我们未接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，走秀网成立于2008年，是中国最大时尚和奢侈品电子商务企业之一。产品包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品等时尚百货，囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌以及国内知名品牌。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，良好的用户体验提现在从下单、支付、物流配送、售后服务的购物全流程，客服人员如不能准确给以用户处理的回复必将直接影响用户对网站的信任。(文/言回）