(电子商务研究中心讯)　　2012年8月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对当当网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我在当当网的礼品卡于6月25日下单，然后很快被盗用，共三笔，共计600元，涉及订单号为4601826109。7月初，我发现后立即向当当网客服投诉，期间反复与当当网客服沟通，至今未解决。经查询盗用交易的收货人没有详细的收货地址。

　　我有以下投诉理由：一是当当网作为经营商，系统不安全，对于礼品卡这种重要东西没有进行合理的安全措施；二是对交易信息真实性未作任何审核；三是我在当当网有绑定我的手机，而交易发生时当当网没有任何短信或电话提醒。

　　当当网作为电子商务经营商，严重侵犯了消费者的合法权益。对此，我要求当当网退回我被盗用的上述三笔交易礼品卡。

　　据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。

　　2012年3月至今，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

　　据《2012(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计总结出包括淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。其中，当当网因账户安全问题投诉较为密集，排在第三位。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专兼姚建芳表示，保障用户的信息安全是电商企业首先必须做到的，当用户发生购物问题时，网站应当及时给以处理。此外，建议广大网购用户提高信息安全意识，不要再多个网站使用相同密码，并且不要再个人虚拟账户存入过多的购物款。(文/言回)