(电子商务研究中心讯) 2012年8月12日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫博鑫腾达数码专营店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
购买的单反相机三脚架一条腿高于另俩条，包装也破了洞，我们要求卖家售后处理，随后卖家发来一些塑料环，让我们安上就可解决！但安上后没起到任何作用，腿反而变的更长。之后我便要求退货，这时候卖家就显得特别不耐烦，言语变的生硬！我要求退货并发回，但是卖家拒绝退货并称物品损坏，包装不齐全，修补的塑料环也没有发回等等理由。天猫客服到现在仍然没有任何消息，货物也不知道在何处！
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/古田）
