(电子商务研究中心讯) 2012年8月10日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对58团购和苹果团购商城的投诉。
(注:网经社配图)
以下为颜先生的投诉内容:
58团购上拍下两双鞋子,我这里是天津的,卖家却发往了浙江,联系卖家说是快递单号写错了。结果找他要属于我的快递单号,他也给不出,最后的结果就是沉默不说话。心想大不了退款,但是回到58团购,按照58团购给出的退款流程,却发现,根本不像是58团购说的那样,没有退款的途径。这本身就属于强盗买卖啊。订单号59049340082728006。
以下为高先生的投诉内容:
我7月22号在这个苹果团购商城(www.lchuayu.com)订购了一部手机价格1680元,可是他们介绍的功能根本就不能用,我就申请退货。他们说好的,流程要7天,7天了我问他们怎么样了,没人理。后来就显示:无法连接客服,您已被阻止。他网站订购的时候没出账单号,顺丰快递的单子我还留着,还有一部分聊天记录。发货人电话、客服1都打不通。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。
网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。同时团购由于其经济实惠的特性,受到广大消费者的喜爱,在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。(文/禾牧)