(电子商务研究中心讯) 2012年8月14日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友姜小姐对当当网的投诉。
(注:网友提供被盗刷账户涉及订单)
以下为网友的投诉内容:
6月初,我发现当当网账户被盗,账户名和电话被更改无法登陆,经过与当当网客服沟通恢复了我的账号,但是账户内300元的礼品卡(卡号ddb6347z5632z47z8875)被盗刷了295元(订单号4525015840)。
我是北京的,从2005年至今当当网订单都是我本人于北京签收,电话也是相同的北京手机号。被盗刷订单是发往内蒙古呼伦贝尔的,盗刷情况显而易见,当当网客服承认发生了盗刷,但是经过这两个多月来与当当网至少七八次电话沟通,当当网始终不肯对被盗礼品卡予以补偿。客服先是说当当网已经报案,让我等待公安机关的处理结果,我的钱是放在当当网的账户内被盗的,当当网理所当然应该予以赔偿,公安机关何时破案是当当网的事情,这不是当当网拒绝补偿用户的理由。客服又说让我等公司领导的意见,已经等了两个多月,估计再等下去也不会有什么结果。
300元也不是多大的数目,但是这件事当当网的处理态度让人可气又可笑。当当网作为国内前几名的电商网站,竟然在半年内发生三次大规模账户被盗事件,可以说当当网真的是中国电子商务的一朵奇葩,放眼全球电子商务恐怕也不多见。俗话说事不过三,在发生了大规模盗刷后当当网仍然未采取有效措施杜绝此类事件,而是任由其一而再再而三地发生。
据网站介绍,当当网于1999年正式开通,在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。
据了解,当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初,当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。
2012年3月至今,当当网对此出现用户帐户被盗事件,而网站对该事件的处理态度也让很多用户不满。
此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)