(电子商务研究中心讯) 2012年8月16日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器网上商城的投诉。
以下为网友的投诉内容:
网友姚小姐上7月29日在国美电器网上商城购买acer宏基笔记本产品,订单号为3085723391。8月10号左右使用出现问题,然后去厂家售后开具了质检报告,一直在申请换货售,国美电器网上商城一直没答复,客服电话打了多次全是踢皮球。
(注:国美电器网上商城公告)
网友王先生称8月15日中午在国美电器网上商城购买一台海尔(Haier)BCD-539WT冰箱,订单号为3125293761,价格是3894.00元。下单后,我在库巴网看到此型号冰箱的价格为3599元,明显低于国美的3894元。在2012年8月15日上午10时国美商城网站公告里发布一篇“国美商城拒绝虚假低价推行全网差价三倍还”的公告。
(注:国美电器网上商城优惠券使用规则)
8月16日接到国美的电话,表示我在交易送货完成7天后给我返还885元三倍差价,国美以红券的形式返还给我,我当即就拒绝了国美方面的提议。有过网购经历的都知道返券是要消费一定额度才能使用,也就是说优惠券还要在国美网上商城消费近十次才能使用完。
现在,我要求国美电器履行其“全网差价三倍还”的承诺,以现金形式,返还我所购买的海尔(Haier)BCD-539WT冰箱差价885元整。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美电器网上商城处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称李先生的问题会尽快帮助解决;王先生反馈的问题已经短信告知其差价只能返券,暂不支持现金。
据了解,8月15日,京东商城、苏宁易购、国美电器网上商城掀起了史上最强的价格战,成为众多网购用户和媒体关注的焦点。然而,价格战是否真的给消费者带来实惠,还有待事实检验。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,希望电商企业能购信守承诺,促销活动真正让利于民,同时在进行价格促销的同时也要保证服务质量。此外,消费者在频繁的促销面前,需保持理性,切勿盲目下单。(文/言回)