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网购手机出现质量问题 1号店保修服务门槛高
发布时间:2012年08月22日 11:29:33

(电子商务研究中心讯)  2012年8月20日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上超市的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  网友王先生称7月30日在一号店购买摩托罗拉手机一部,订单号为20727017E4HD。

  8月15日手机无故开机不,手机出问题(非人为原因),商家在保修期内应该负责维修,但电话咨询商家却让我自己拿去摩托罗拉售后维修,原因是他们没有售后保修人员。如果一定要寄回商家维修就要去摩托罗拉售后服务站自行检测,开出证明有问题后才能返回商家维修。

  我认为商家既然承诺了保修,却提出种种门槛,如果客户拿去维修站检修开检修证明,那还不如直接拿去检修站维修。所以商家刻意提高自己的服务范围,而又不能履行,这实际就是一种夸大自己,欺骗消费者的行为。

  在接到网友的投诉内容后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截止发稿前我们没有接到1号店方面的实际处理回复。

  据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

  此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,网络购物售后服务往往不尽如人意,限制条件多,售后时间长。因此,呼吁广大网络商家切实履行售后承诺。(文/言回)

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