(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为网友对苏宁易购的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　投诉一：苏宁以无货为理由延迟给用户发货

　　以下为王网友的投诉内容：

　　2012年8月18日，我在苏宁易购网站上购买了三星9100G手机，当时购入价格是2999元，我是天津的，显示天津地区和北京地区都是现货。而且告知我4日内即可送达。付款之后的第二天，苏宁以无货为理由延迟发货，并建议我换商品。而这款手机在京东，国美和苏宁的售价都涨到了3599元。在苏宁告知我无货的随后几天内，其网站上天津地区和北京地区依然显示现货。屡次联系客服后找各种理由不给我发货，总是说在处理中。今天已经距离我下单过了4天，我的货连从总库都没有发出。然而网上现货依然在卖，可见苏宁是后悔了低价订单，于是自行不发货。

　　投诉二：网友称苏宁易购客服服务态度差

　　以下为李网友的投诉内容：

　　本人于2012年8月18日于苏宁易购下单(订单号：38647194)购买佳能数码相机一台，并完成付款。当月22日网站查询订单未发货，联系客服得知，我所购买的商品无货。此后多次联系客服，未得到解决！且客服态度恶劣。

　　投诉三：苏宁易购“0”元购活动引用户不满

　　以下为夏网友的投诉内容：

　　我于8月20日在苏宁网站购买0元购活动商品一件，订单号39236494。网站承诺该活动买多少返多少券，在线支付成功后，苏宁网页显示异常订单。先后联系客服3次后，客服1说明订单维护好之后商品发货和返券都没有问题，并且叫我当天晚上查看订单状态，结果查看之后还是异常订单，我又在线联系客服，客服没有当即答复我又叫我等。第二天，客服致电答复我商品没有了，请我取消订单，同时给我50元易购券作为补偿。我当即答复了不同意，并且说明，如果商品没有了，那么当时就应该不能扣款，扣款成功相当于缔结了合约关系，50元的补偿只是忽悠消费者。客服表示会反馈我的意见。之后没有任何反馈消息，我又在线联系客服，客服均表示会尽快处理，也没有说何时会返还我的款。到目前为止，苏宁客服也没有联系我。完全是欺诈。

　　投诉四：网购空调遇质量问题 苏宁易购迟迟没解决

　　在苏宁易购买了一个空调，8月18日上午师傅来安装时说是坏的当场打了电话给客服，要求有货就换，没有货就退款，现在都21号了，也没有人给我电话说要怎么处理，我中间都打过3-4个电话给客服，每次都是说叫我等电话，之后就没人理，真是太过份了，拿来就是坏的东西，换不了也不快点给退货，钱收去了就是这样对待我们的吗？总不能2000多块钱就买个没用的东西吧！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到苏宁易购的任何回复。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平认为，电商企业需要更好地完善服务，提高服务质量，与用户之间形成良好的沟通，以便提高用户黏性。据中国电子商务研究中心发布的《《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网为2012上半年度“十大网络购物热点被投诉企业”。(文/远非)