(电子商务研究中心讯) 2012年8月3日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对F团的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为后小姐的投诉内容:
之前在F团团了个江南公社的吃的,后来没去,钱就退在账户里了,结果我过了阵子登录结果发现账号没了,打电话问客服说是账号密码被改。说是两天内给我解决,结果过了一个多星期都没给我回应,我打他们电话他们就互相推,没有一个人帮我解决问题,真的很气愤,百度他们家发现好多人都在他们家有类似的情况。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)