(电子商务研究中心讯) 2012年8月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友顾女士对凡客V+的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人是V+购物网站的VIP顾客，7月2日在V+购买925耳环存在严重的质量问题，短时间内2根银针生锈，耳朵发炎，网站存在欺诈顾客的卖假925品行为，订单号为222062949516。
8月24日向V+网站提出正式书面投诉，但是网站一直不作处理，也给不出处理的时间，态度非常恶劣且敷衍拖延。由于网站投诉部负责人员一直未出面沟通处理，本人多次去函去电要求出面解决。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，凡客V+是凡客旗下网站，专注于时尚潮流用品的网上购物平台，特价低折扣销售男装、女装、运动,、户外、鞋靴、箱包、配饰、家居、数码、化妆品等各大时尚品类。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到凡客方面的回复称客户6月份在vjia订购一对耳环价值19元，vjia退换货服务在签收30日之内，接到客户反馈已超出退换货期限，商品为商家直接发货，经多次沟通协调，此单于9月3日下午15:57分联系客户予以20元现金卡补偿（相当于免单），问题得到解决。
