(电子商务研究中心讯)　　2012年9月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　杨先生称8月18日在苏宁易购购买一台洗衣机，订单号为37415196。当时显示有货8月30日可以收到，结果等快到收货时间却发来一条信息说无货要等到9月13日，期间也无电话联系。多次投诉无果，申请延时赔付也没人管，说尽快和我联系，都3天了也没有人联系我。

　　蔡先生称8月20日在苏宁易购购买一套老板牌油烟机，订单号为39333699。购买时库存显示现货，成功付款后第3天看到还未发货，我便咨询客服何时发货，客服表示尽快处理发货。之后我每天登陆网站，看到仍未发货。再次致电客服心服解释说此款商品为厂家直接发货，并表示马上联系厂家尽快发货，并承诺把具体发货时间将以电话方式告诉我，之后几天一直杳无音信。我现在不是要求赔偿只希望能把钱退给我。

　　范先生称8月19日在苏宁易购购买一台海尔热水器，订单号为38400602。本来是急着用的东西，现在苏宁易购却只收钱不送货。8月19日下的订单，第一次通知说要9月2日到货，第二次通知说改到9月23日，再打电话过去直接说已经改到了9月30日。客服电话打20次接通一次，态度傲慢，说仓库根本没货，要么退货要么等。苏宁易购买件商品却要等上一两个月，一再改承诺的送货时间，现在却没有一个负责任的态度。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复。

　　据中国电子商务投诉与维权服务公共服务平台了解，苏宁易购在送货方面问题较多，一般为下单无货、送货时间改动多等。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）