(电子商务研究中心讯)　　2012年9月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友们对当当网的投诉。

　　投诉一：当当网账户被盗用礼品卡金额被盗拒不赔付

　　以下为易网友的投诉内容：

　　我在当当网上有一张礼品卡价值1000元，之前余额还很多，但在2012年2月底登陆时，发现自己的账户名已经不存在。于是电话客服，通过提供以往交易的订单号，才查询到自己的账户被人更改了用户名(电子邮箱)及密码，而且礼品卡内价值512元的余额在2012年2月1日被消费。当当网在我的用户名及密码同时被修改的时候没有给我的关联邮箱发送任何提示，直接造成我的用户被盗，礼品卡余额损失。当当网应当为此进行赔偿。同一时期被盗的用户有很多，但都没有得到赔偿，当当网还在媒体上发布假消息说会全额赔付，事过已半年，未见任何回音。

　　投诉二：网购当当网手机手机缺少附件

　　以下为赵网友的投诉内容：

　　我在当当自营网自营买了一部三星galaxy note手机。带原装皮套，发票上开的也有这一项。但货到之后我要先验货，结果快递员说必须先付款再验货，我说了半天都不行，他说一般不会有什么问题的。这样我就付款了，可是付款之后拆封发现里边缺少原装皮套。

　　于是当着快递员的面和当当客服联系。他们让我先把货收下。然后再和客服沟通如何解决。从4号下午，一直到6号中午，前后打了不下10个电话，每次都是问我订单号，然后查询，最后还是让我等。而且等了还是要等。最后承诺今天中午十二点给我回复，结果十二点多了还没有，我就又生气的打电话给他们客服，下午来电话，要给我返还100元的当当购物卡，我拒绝了，一个原装皮套很贵的，100元就想打发我，而且不是退的现金，明摆着还是要花在他们那里的，他们又说如果我不要，那还得等他们处理，24小时才能出结果。明显是欺负人。因为怕到时候需要退货，所以手机我没开过机，电池也带包装呢。所以说当当客服故意欺骗消费者。说一套做一套。退货换货比登天还难。希望有关部门出来管一管。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为商家要把用户购物体验放在重要位子，这样才能维持用户忠诚度，遇到问题及时与用户沟通，不要一拖再拖。(文/远非)