(电子商务研究中心讯) 2012年9月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对上品折扣网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于8月22日在上品折扣网订购鞋子，订单号为20120822001908。
其中一双折后价为299元的美丽宝凉鞋，在我正常穿着仅一天的情况下两只鞋子均出现不同程度的开胶，这是明显的质量问题。于是我联系上品折扣网售后服务要求退货，工作人员要求我上传照片，在上传照片三日后，得到的答复是不能退货，只能寄过去维修。
我不同意他们的处理意见，说要投诉。客服扬言说你投诉好了，如此的处理态度让人难以接受。
在接受网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，上品折扣网于2009年5月正式上线，主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品，是中国首家都市型百货折扣连锁店商场。上品折扣网与上品折扣连锁系列门店同步销售商品，网站上所有的商品均来源于上品折扣实体店，每一个网络订单中的货品均由各个系列门店供货，这是一种全新的实体店&网络同步营销的经营模式，是中国首家由实体店供货的品牌折扣网络商场。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，售后服务是保证用户体验的重要部分，及时帮助用户处理购物问题以及良好的服务态度两者缺一不可。因此，电商企业需重视售后服务，加强对客服人员业务素质以及服务态度的培训。(文/言回)
