(电子商务研究中心讯)　　2012年9月10日起由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对糯米网的投诉称其退款难。

　　以下为朱小姐的投诉内容：

　　9.2号下单团购了糯米网组织的时光之旅拉杆箱玫红色款一个。9.4号时光之旅代理商上海跃申贸易有限公司客服来电通知该款玫红色拉杆箱无货。给我两个建议，1改别色，2退款.我询问下来要的颜色都没货于是选择退款，上海跃申贸易有限公司客服同意退款，但需要我本人跟糯米网客服说一下好办理。当日我立刻致电糯米网客服，客服回应等核实过后会在2-3个工作日内办理退款等事宜。9.5号我致电糯米网询问退款进度，对方回应说还在处理当中需耐心等候。9.6号我致电糯米网询问，对方仍回应说需耐心等待！我选择相信，9.7号我致电糯米网，对方说打电话给我，但我没回复，还需再等待！！我回电该网站天津客服02225851665，对方还是让我等待通知！！！我不晓得我还应该等待多少天的通知，糯米网客服永远一句话请耐心等待，他们会通知！！！

　　以下为文女士的投诉内容：

　　我于2012年8月28日，在糯米网购买了一件衣服，至今为发货，几天前联系糯米网进行催促及投诉，得到的均是机械的回答会和商家进行核实，48小时给我答复，几个48小时过后，现在第四次致电均是48小时进行回复，而且态度极差，即不让退款，又不发货，且没有答复，糯米网这是赤裸裸的敲诈。

　　以下为吴小姐的投诉内容：

　　服务态度差/需要额外消费投诉事实:在糯米网上团购"[老城厢]艾慕摄影(仅售198元，价值1288元的写真摄影套系！秀出自己，凝固永恒的美好记忆！)",结果去了之后服务态度很差，要提前预约，而且要等很久才能摄影，要求退款，糯米网又不同意，这实在是明目张胆的欺骗消费者！

　　处理结果：针对用户投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台跟糯米网取得联系，糯米网已经悉数为用户处理了这些问题。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北）