(电子商务研究中心讯)　　2012年9月12日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对窝窝团的投诉称其账户余额被盗。

　　以下为王小姐的投诉内容：

　　我今天想在窝窝团买东西，发现余额只有6.2元了。我之前有余额179元。查看我的订单以后发现9月10日有人冒用我的账号购买了两张108元的86度C花月品秋月饼票。一张是86.4元，两张一共172.8元。打电话给商家，商家说月饼券已经被兑换走了。

　　我打电话给窝窝团的客服，客服建议我报警，说他们会配合向警方提供证据。同时说我自己信息可能外泄了。我觉得窝窝团监管不力导致我的账户被盗。我打电话给商家的时候，商家说早上也有窝窝团的客户碰到和我一样的情况。说明这个不是个例，至少应该是窝窝团向警方报警，并且给我们受害的用户一个说法。

　　针对王小姐的投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台跟窝窝团取得了联系，窝窝团已经对投诉内容给出了处理结果：已联系客户，告知会帮其办理退款，并跟以下两位客户获取了银行账户信息，预计3-5个工作日可以到账，客户接受。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北)