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窝窝团账户余额被盗 客服称与自己无关
发布时间:2012年09月16日 18:28:26

(电子商务研究中心讯)  2012年9月16日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到葛小姐对窝窝团的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为葛小姐的投诉内容:

  上个月我在窝窝团买了一项318元的配镜套餐,到月底因为没时间去就把订单退了,退回来的钱就变成了账户余额。结果今天一上窝窝团,发现账户密码被改,找回密码后发现余额只剩下10元,其它的300多元被人分两个订单买了窝窝团海口站的月饼券,都已经领走了。

  气愤地询问客服,她说这不关她事,只能报警处理。我问她为什么帐号被盗,帐号密码被改我的绑定手机和邮箱都没有接到信息。她说不知道,而且每次买了东西都有个窝窝券发到手机上,我问她为什么这两个订单没有发我手机,她干脆就改口说我从来没绑定过手机了。

  接下来我打电话给月饼券的供应商,才知道这个供应商就是窝窝团海口站,都是一个公司的,我问他们有没有留下兑换月饼券的人的手机号码,她说没有,他们不留客人电话的。要知道一般拿窝窝券去商家消费,商家都会留下电话号码的,这个子公司为什么不留?我当时就觉得有猫腻。

  接下来我再次打电话给窝窝团的客服,问他们能不能提供订单发送的手机号码,头一个客服很肯定地说可以,这个时候因为手机在通话不能用3g找订单号,我就把电话挂了去找。再拨打的时候换了一个客服,听声音像是最开始的那个,她告诉我说不行,这是客户机密,要报了警由警察来问才能说。我说这是我自己的帐号,我为什么不能问,你们网站上不能看到这个手机号码本身就有问题,而且那个月饼券兑换地址还是你们一个公司的,我怀疑你们坚守自盗,相互勾结盗用客户账户,不然我邮箱和手机怎么没收到信?

  然后这个客服就问了我的账户名,告诉我是1580185xxxx收到52604904和52604906这两个订单的券,号码是上海的GSM号码。现在我也没去看我窝窝团上的帐号是不是被修改了什么,比如绑定的手机和邮箱纪录都被删除或者别的什么改变。

  在google和百度上都查了查,有人和我有相似的经历,不过月饼券是昆山的。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券高朋网拉手网团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)

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