(电子商务研究中心讯) 2012年9月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到对位网友对中国新蛋网的投诉称其拒绝质保。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
王先生称单位于2011年12月26日在新蛋网购买一个西部数据的移动硬盘(质保三年)，订单号为11267838。
现在无法读盘，按要求寄回质保，但新蛋以人为损坏的理由拒绝质保。理由是外壳有些合不上，但这是收货时就有的情况，当时因为不影响使用，没有提出退换货，新蛋以此为理由拒绝质保，让人非常气愤。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
由于用户寄回的硬盘卡扣断裂，导致硬盘有很大的缝隙，外壳合不住系人为原因导致，根据国家三包规定无法保修。
据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术电脑配件，数码产品和时尚用品。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。(文/言回)
