(电子商务研究中心讯) 2012年9月19日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对嘀嗒团和旺客团的投诉.
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：陈先生投诉嘀嗒团账户余额被盗用
我嘀嗒团的账户余额在6月28日被盗用了90多元购买了蜘蛛网OK卡，我查了发现这个充值卡很快就被冲到了北京的一个电话号码1521091****。在这有名的团购网站这么容易被盗账户信息我觉得太不可思议，后来我在三个月内打了五六次客服电话投诉此事，前几次她们说会尽力帮我追回此款项，叫我等候他们的消息.
但是一直等了三个月都没有任何消息，今天再次打电话是他们却说这个问题与他们无关，是网络安全问题叫我不要再追究了，我认为他们一直在敷衍我拖时间，其实根本没有去处理和追查过，所以我觉得很气愤，钱在他们网站账户上被盗却说与他们无关。订单号：16189038。
案例二：闫小姐投诉旺客团购诈骗
我于2012年9月8日，通过百度搜索“中石化加油卡”看到一个网站，叫“旺客团购”，网址现在已打不开www.kebeituan.com/team/in.php，500元油卡450元即可，觉得还行，结果付了450元到“中移电子商务公司”。付款完毕，提示还未付款，当时就觉得有问题，向交行做了投诉要求禁止支付，交行讲不能阻止，可以将我的卡冻结。目前已冻结，诈骗公司通过百度搜索引擎在首页出现，百度有无责任，交行给了订单号：20120908GCTEX071.
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
