(电子商务研究中心讯)　　2012年9月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　 周小姐反映称：“9月13日晚间，我在当当下单购买一单中秋礼品，订单号为4965555346。因为收货地址(磐安省尖山镇)在城镇，我自己预计的时间是2星期左右能收到货，所以选的是平邮。

　　实际发的是圆通，自取点在安文镇，然后我给当当客服打电话说不是一个镇，路程相差比较远，当当承诺改发EMS。期间，圆通又打了好几个电话说，不拿东西就发回了。父母是农村的人，比较朴实，从地里回家后，花24元来回坐了3个多小时车就去自取了，等车也花了些时间，下午到的时候又被告知退回了。

　　退回仓库后，我就比较着急，怕中秋节前不能按原定时间收货了，来回打几次当当客服后叫我重新下个单，如果快递再送不到，一定马上给我转EMS。

　　9月19日，我重新下单。9月21号上午，快递联系我自取。我说已经跟当当网说好了，送不到收货地址的话改发EMS，如果有问题的话可以再跟当当联系。

　　9月24号下午，我想查一下到哪里了，打电话一问，东西还放在安文等着我自取。我打给当当客服也没有给我一个合理的有说服力的说法，就说24小时内给我回电话。

　　我比较在意的是，原来13号买的东西，中秋节之前能送到的，自己也能接受平邮这个方式，现在来回折腾后，本来是想给爸妈高高兴兴过节，弄得家里人也很不高兴，中秋节也不一定能收到这些礼品。

　　承诺了这么多次之后，东西还放在自取点不知道怎么处理。又犹豫是不是该备份别的地方再购买一次礼，由于当当擅自改变了我的配送方式，又没有跟物流公司协调好，每个客服都保证给我转邮政(录音为证)，承诺却一直没有实现。我要求当当尽快送货及给我期间造成的不便真诚道歉！

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍）