(电子商务研究中心讯) 2012年9月26日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注:网经社配图)
周小姐反映称:“9月13日晚间,我在当当下单购买一单中秋礼品,订单号为4965555346。因为收货地址(磐安省尖山镇)在城镇,我自己预计的时间是2星期左右能收到货,所以选的是平邮。
实际发的是圆通,自取点在安文镇,然后我给当当客服打电话说不是一个镇,路程相差比较远,当当承诺改发EMS。期间,圆通又打了好几个电话说,不拿东西就发回了。父母是农村的人,比较朴实,从地里回家后,花24元来回坐了3个多小时车就去自取了,等车也花了些时间,下午到的时候又被告知退回了。
退回仓库后,我就比较着急,怕中秋节前不能按原定时间收货了,来回打几次当当客服后叫我重新下个单,如果快递再送不到,一定马上给我转EMS。
9月19日,我重新下单。9月21号上午,快递联系我自取。我说已经跟当当网说好了,送不到收货地址的话改发EMS,如果有问题的话可以再跟当当联系。
9月24号下午,我想查一下到哪里了,打电话一问,东西还放在安文等着我自取。我打给当当客服也没有给我一个合理的有说服力的说法,就说24小时内给我回电话。
我比较在意的是,原来13号买的东西,中秋节之前能送到的,自己也能接受平邮这个方式,现在来回折腾后,本来是想给爸妈高高兴兴过节,弄得家里人也很不高兴,中秋节也不一定能收到这些礼品。
承诺了这么多次之后,东西还放在自取点不知道怎么处理。又犹豫是不是该备份别的地方再购买一次礼,由于当当擅自改变了我的配送方式,又没有跟物流公司协调好,每个客服都保证给我转邮政(录音为证),承诺却一直没有实现。我要求当当尽快送货及给我期间造成的不便真诚道歉!
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)