(电子商务研究中心讯)　　2012年9月27日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对糯米网的投诉。

　　王小姐投诉糯米网不退款：

　　申请退款一个多月了，还没退，而且现在要求提供身份证复印件。1.本人2012-06-23团购的两张糯米电影券，去商家去了两次，第一次商家说糯米网的团购没开始，第二次去的时候，别人说糯米网的系统有问题，所以两次都没消费成功。2.当时申请了退款，结果到了今天2012-09-27，近一个月了，糯米网客服打电话给我，说退款失败，不知道失败是什么意思。然后要我发邮件，说是提供银行卡号，还有身份证复印件，我就奇怪了，退款为什么还需要提供身份证复印件？

　　处理结果：已跟用户解释，9.27日用户同意退至糯米账户，已购买其它商品。

　　白小姐投诉糯米网强制消费：

　　糯米网退款不退到银行账户，强制消费者再次消费、、这属于霸王条款，对我们太不公平了。欺骗消费者。

　　处理结果：上午已联系用户办理提现。

　　许小姐投诉糯米网乱发货：

　　我于9月24日购买了野生山核桃仁，隐形眼镜2副，隐形眼药水。25日购买3条裤袜，除了隐形眼药水第二天到货之外，其余物品通通迟迟没有发货。野生核桃仁发货后我人在杭州他给我发到温州去。拨打客服要求商家信息，因为客服反映太慢，所以希望自己联系，客服表示拒绝提供信息！我买个东西4天都没有发货！也不知道自己的钱能不能退，什么时候才能退！！！糯米网烂爆了！

　　处理结果：已为用户提供快递单号，我们明天会继续跟进处理，确保用户收到货。

　　苏先生投诉糯米网虚假宣传：

　　本人与2012年9月14日在糯米网成功团购“全国体检一卡通418元享原价696元体检关爱套餐”产品一份，并按照相关消费须知，电话预约体检商家，与9月24日到达长沙市现代阳光体检中心参加体检。同时在产品的介绍页面打印出一份体检项目明细以便当天体检逐项核对，做到明明白白消费，实实在在享受所谓的“优惠”。哪知体检医院的项目比我购买产品打印的项目少了许多项，我立即致电体检客服电话反映，希望他们与体检医院协调，将漏了项目补上去。等待后体检客服的回复是糯米网的失误将错误虚假的信息挂在网上，与他们提供的信息不符合，体检商家再与糯米网协调，让我等待结果，继续做医院提供的现有体检项目，且并没说具体什么时候给我答复。我到体检医院办公室在工作人员的帮助下一一核对了我在糯米网上打印的项目，确实少了好几项，体检医院的项目为256元的关爱套餐，而我团购支付的则是418元的关爱套餐，中间相差162元。

　　处理结果：已跟用户核实情况，告知我们会查实原因。为保证用户消费体验，已先帮助用户退款差额部分。用户表示满意

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，近期糯米网的投诉较多，一方面说明糯米网的用户流量较大，同时也反映出它内部管理的一些问题，这些问题会直接影响用户对其的信心，甚至会因为团购带来的不便，对行业降低信任。(文/漠北）