(电子商务研究中心讯) 2012年10月10日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到施先生对窝窝团的投诉。
以下为施先生的投诉内容：
10月8日无法登录窝窝团账户，经邮箱修改密码后登录发现多了一笔2012-9-10日于昆山消费月饼券的记录，消费金额是142.4元。而该笔交易不是我本人发起的，也未收到任何短信通知。打电话告知客服，客服拒绝提供提取月饼券的人的手机号码，声称1个工作日后与我联系。但之后再也没有接到任何电话，网上很多人都与我有类似遭遇，大部分账户都涉及昆山月饼券，怀疑是其内部人员监守自盗或者其管理存在严重漏洞。希望能够通过315找回被盗余额。
处理结果：窝窝团表示，已联系到客户，对方要求退款到支付宝账户中，已登记，会尽快退给他。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，账户安全是团购平台应该给予消费者的基本保障，窝窝团用户的账户被盗用，窝窝团没有及时对其进行补偿实属不该。(文/漠北)
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